重回1988之IT女王 第380节

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    坐在前台的那位将安夏请到会客室后,任总便进来与安夏说话, 此时, 有另一个年轻姑娘端着一杯茶水进来,见桌上已经摊满文件,便将杯子放在桌子边缘。
    人还没走,安夏在桌子上翻看任总给的产品资料,不小心动了一下, 茶水便泼翻在地。
    年轻姑娘赶紧道歉,俯身将杯子捡起来。
    安夏明显看到任总的眼神不善,凶巴巴地瞪着她。
    安夏赶紧说:“不好意思,是我碰倒的,麻烦你把地上擦一下吧。”
    “再端杯水过来,放在旁边的矮几上。”任总的声音让安夏想到自己小时候在家拖地没拧干水, 被妈妈教训的样子。
    太可怕了。
    年轻姑娘快步走出去,拿了纸和新倒好的水进来,把杯子放下,再把地上的水擦干净,便转身出去了。
    安夏继续与任总一起看技术资料,根据分析,安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交换机之外,还需要另外的一些配套设施,任总的公司里刚好都有。
    任总游说安夏采购他们公司的全套设备。
    “不同品牌之间肯定会存在一定的连接问题。如果出了问题,要找这么多品牌的维修工程师,很麻烦,不如全买我们公司的产品。如果有任何问题,我们可以一步到位。”
    安夏明白他的意思,要是一个机房有十个品牌的设备在运行,某个节点出问题了,大家都有可能甩锅给别人,说是别人的问题,可能来了十个公司的运维工程师,先研究是谁的锅半小时。
    这事安夏太懂了,以前联通和移动内部发短信一毛,发到对方要一毛五。
    一旦发不出去,移动客服说自己是正常的,全是联通的错,联通那边的回答也是如此。
    只有客户在默默哭泣。
    安夏表示出对整套解决方案的兴趣之后,任总让技术部同事带她去看看他们的图纸。
    他们现在也没有真的实际案例经验,就是ppt卖货。
    目前任总公司的ppt技术就已经展现出与众不同的才华了。
    配色和动画效果相当迷人,比起钢铁直男阿君那边的审美高了不止一个档次。
    在做呼叫中心技术展示的时候,他们把客户来电在系统里的传输,做成像点燃了导火索的效果,安夏看得十分入神,客户看得认真就是好的征兆,工程师们精神一振。
    然后安夏指着「导火索」上的火花:“这是哪个效果?还是你们自己做的动画?”
    工程师们的表情一僵,仿佛看到了「买椟还珠」的现代版。
    尴尬的愣了两秒,有一个人回答:“是我们自己做的。”
    “不错,很有想法,希望你们的产品质量也能有这样的水准。”
    安夏转了一圈出来,她还想再去跟贝尔公司的产品对比一下,要是差不多,她就买任总这边的。
    忽然,她看见刚才给她端水的年轻姑娘红着眼圈从任总的办公室里出来。
    唉?不是吧?就因为水杯放的地方不好,就把人叫进去骂?而且,还是总经理亲自骂?
    安夏都不干这事。
    坐在办公室里的任总显然看见了站在门口的安夏。
    也看见了她脸上的表情。
    任总走出来:“安总,你对我们公司的整体解决方案有什么建议吗?”
    “暂时没有……”
    忽然,安夏又听见一个坐在旁边的人嘀咕:“有没有搞错,又转错了。”
    任总的脸色又变得难看起来,他抬头望向总机室,安夏觉得他可能想把总机室给炸了。
    “总机转错电话难免的嘛,别为这点小事生气。”安夏安慰道。
    任总眉头紧皱:“我们公司的总机不能犯这种低级错误。”
    他们现在确实不能犯低级错误,几大国际通讯巨头都压在上面,说难听点,任总这边就跟「海底捞」似的,好吃吗?
    在本地来说,根本就排不上号,凭什么活下来,还混得好,因为服务啊。
    情绪是会叠加的,人类对一个小错可以容忍,出现三四个小错,就会觉得这个公司未免粗心,接连七八个小错,就觉得这公司是不是要完?
    “我们公司的总机除了转电话之外,还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备,只要打电话到总机,就能查到现在设备的生产进度、安装进度,还有调试进度。”
    任总不愧是任总,生气之余,居然还在给安夏做推销。
    安夏笑着点点头,对他说:“嗯,那很好啊,能不能看看你们现在总机是怎么工作的?”
    任总认为她是因为刚才听见有人说转错了,而对总机的工作效率产生担心。
    便让人先去总机室通知一声,让她们收拾一下。
    然后再请安夏进去。
    此时的总机,相当之大,足足占满了一整张办公桌。
    一旦有电话进来,就会闪起红绿色的灯光,提醒行政把电话接起来。
    然后行政凭着自己的记忆力,或者对着通讯簿查看分机号,把电话转接到不同的部门那里去。
    查询工作进度,有电脑,各个部门会把他们的进度上传到系统里,在公司内网里供有权限的人查看。
    安夏对任总说:“查进度虽然好,但还不够好。总机也确实容易转错。”
    任总:“哦?安总有什么想法?”
    “现在总机转过去,完全是盲转,可能记错数字,也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了,可以解决这个问题。”
    安夏又指着查询进度的系统界面说:“这个只能查进度,不能直接呼应到部门,或是对应的负责人。如果查到进度后,还有其他的问题需要处理,则还需要通过总机转,等于多费一道事。”
    “虽然看起来就多一个工序,不过想必任总也明白,多一个工序,就多一个出错的可能性,就像刚才说的,十个品牌方齐聚一个机房,不如一个品牌覆盖全部服务内容。”
    安夏对任总说:“我们公司有一个服务流程一体化的系统,总机转线的时候,全部是可视图标,能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。
    如果需要往上加业务流转进度的话,也没有问题,我们可以马上做到。”
    安夏什么ppt、产品介绍都没有,就凭着她的手比比划划,就好像面前真的有这么一个可视设备,可以最大限度的防止出现弱智错误。
    “我们现在还有人工智能语音,如果需要,也可以加载在转接系统里,做为防止错误转接的筛选。”
    安夏说了许多,总机室里的姑娘们听得眼睛发亮,好像看见了可以减少错误的快乐人生。
    “用上可视化总机系统,就可以减少出现错误的概率,有效地提高客户满意度。”
    任总看着安夏,片刻笑了:“紫金科技能有今日,实至名归,安总果然不凡。”
    “哪里哪里,任总也一样,哈哈哈。”
    安夏与任总两人进行了一番商业互吹,任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。
    呵呵呵……没有……
    现在压根就没有这套系统,安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序,改动一下,问题不大。
    安夏什么都没有,只有谜之从容:“这个要看你们公司的全部需求了,以前的客户只需要转接,没有加入流程管理,不如这样,你先把你们所有的需求告诉我,我让业务部门估个总价。”
    说得很有道理。
    任总这边让总机、业务部门各自提需求,安夏抓紧时间通知自己的业务部门,她根据自己对任总公司的理解,给出需求,要求业务部门赶紧,对包括工期、价格等等条件,赶紧做个项目评估出来。
    什么准备好了再上马,根本不存在。
    中国火箭如此、安夏如此,就连倒卖钢材的都是如此。
    不论问什么,一律回答:有、可以、能做。
    先把活接下来再说,然后就各展神通。
    任总那边把需求整理好,发给安夏。
    他们提出的需求,与安夏预估的一般无二,甚至还少了一点,完全没有需要改动的部分。
    业务评估组就在已经准备好的方案基础上修修改改,让它显得是专为任总公司量身定制的一样。
    半个小时之内,就拿出了一份图文并茂的评估方案。
    安夏讲方案的时候,专门把任总公司没提到。
    但业务评估组说可以做的功能拉出来说了一下。
    任总:“这么快?”
    他忍不住对在旁边围观的技术部门员工说:“看看紫金,为什么能做得这么大,就是因为他们都已经想到客户前面去了,你们要好好想想,要怎么样才能超出客户的预期,让他们觉得物超所值。”
    工程师们觉得任总已经够卷了,谁知道这个安总更卷。
    他们知道紫金科技的响亮名声,刚成立没多久,就能参与万维网的标准认证联盟。
    当时他们只觉得紫金是不是运气特别好,或者是公司跟什么大佬有私人关系,现在他们感觉到紫金能做到现在的规模,果然是有其必然性。
    任总对系统的价格颇有微词……不,是非常响亮的词,他觉得贵。
    “我们公司如今的业务量级,用这么贵的总机系统,似乎有点超标了。”
    大概的感觉,就好像在「老破小」的房子里,按皇宫的标准来装潢一样。
    “任总,你一向做事很有前瞻眼光,你想想,以你们现在的业务发展速度,卖一台设备出去,中间要经过多少次的沟通?
    总机的业务量会增加多少?
    这么说吧,你可能没去过寻呼台,在呼叫高峰期,排队机的等待数能有三百多人。
    这些人要么挂了,过一会儿再打,要么一直在等。
    他们为什么愿意等?因为他们要找的人是唯一的那一个。
    如果,有的选呢?
    比如,你是一个开饭店的,来了一个大单,一家十几口人没预约就来店里吃席。
    你急着让菜贩子给我送菜过来,结果,等了半个小时,我连寻呼小姐的声音都没听到。而此时,另一个菜贩子就蹲在我家店的门口。
    你还会等吗?当然是选另一个菜贩子让他送菜啦,对吧。”
    任总有些为难,他当然认为自己公司的业务会蒸蒸日上,不过也没觉得会这么激烈的上。
    毕竟他跑了这么多单位,辛苦了这么久,也就卖成了义乌邮电局这一单。
    安夏这人看了半天的资料,都没有下单。
    他暂时想象不到要什么情况,才会发生安夏所说的那种美好场面。

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